Política de Devoluciones
1. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)
En cumplimiento del Estatuto del Consumidor colombiano, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de tu pedido, sin necesidad de justificación.
Condiciones para ejercer el derecho de retracto: — El producto debe estar sin abrir, en su empaque original, con sellos intactos y sin señales de uso. — No aplica para productos de higiene íntima, cosméticos o lencería que hayan sido abiertos o usados, por razones de salud pública. — No aplica para productos digitales descargados (ebooks). — Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del comprador en todos los casos, incluyendo el retracto.
Proceso: Contáctanos por WhatsApp al +57 320 743 1960 dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción. Indícanos tu número de pedido y el producto a devolver. Una vez aprobada la solicitud recibirás las instrucciones de envío. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto en nuestras instalaciones.
2. Plazos de garantía por categoría
— Cosmética Sensual Placer (registro INVIMA): 12 meses — Juguetes íntimos marca blanca: 6 meses — Lencería: 30 días — solo defecto de fábrica sin uso — Material digital (ebook): No aplica garantía física
Condiciones para que aplique la garantía: — El defecto debe ser de origen: falla en materiales o proceso de fabricación verificable. — No cubre daños por mal uso, caída, exposición a líquidos no indicada, manipulación inadecuada o uso de lubricante de silicona con juguetes de silicona. — Se requiere conservar empaque original, sellos, serial y factura de compra. — La lencería solo aplica para defectos detectados antes del primer uso, con etiquetas originales intactas.
3. Proceso para solicitar garantía
Paso 1 — Contáctanos por WhatsApp al +57 320 743 1960 con: número de pedido, descripción técnica del defecto e imágenes o video (máximo 1 minuto) que evidencien la falla.
Paso 2 — Evaluación técnica en máximo 3 días hábiles. Solo se aprueban garantías por defectos verificables de origen.
Paso 3 — Si la garantía es aprobada: cambio por el mismo producto. Si no hay inventario disponible: nota crédito por el valor del producto. Los gastos de envío del producto defectuoso hacia nuestras instalaciones son responsabilidad del comprador. Placer y Piel asume el costo del envío del producto de reposición hacia el comprador.
Una vez aprobada la garantía, el comprador deberá enviar video que acredite la inutilización del producto defectuoso antes de recibir la reposición.
4. Productos dañados durante el transporte
Si tu pedido llega con daños visibles en el empaque o en el producto: — Reporta la novedad dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción. — Envía fotografías del empaque externo y del producto al WhatsApp +57 320 743 1960. — En este caso Placer y Piel asume el costo de reposición y envío.
No se aceptan reclamaciones por daños en transporte después de 48 horas hábiles de recibido el pedido.
5. Canal oficial de atención
WhatsApp: +57 320 743 1960 Horario: lunes a sábado — 10:00 a.m. a 7:00 p.m. (hora Colombia) Tienda física: C.C. Obelisco, Local 327, Medellín, Antioquia.
Esta política cumple con la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor de Colombia.
