Garantías, Cambios y Retracto

Te respaldamos frente a cualquier falla de calidad o de fabricación. La garantía cuenta desde el día en que recibes tu producto.

Tiempos de garantía

Línea Garantía
Cosmética sensual Placer (lubricantes, multiorgásmicos, geles) Hasta su fecha de vencimiento
Juguetes y dispositivos 6 meses
Lencería y accesorios 30 días

Qué cubre

Fallas de calidad o fabricación: que no encienda, no cargue, no vibre o no tenga las funciones indicadas, que una prenda se descosa sin uso indebido, o que el producto llegue dañado.

Qué no cubre

  • Mal uso, golpes, caídas o manipulación inadecuada; abrir o desarmar el producto.
  • Uso de lubricantes de silicona, aceites o cremas con los juguetes.
  • Hervirlo, usar agua caliente o limpiarlo con vinagre, alcohol u otros químicos.
  • Sumergir productos que no dicen expresamente "sumergible".
  • Cargarlo con cargadores distintos al original o de carga rápida.
  • Desgaste normal, daños estéticos y pilas.
  • Cosmética después de su fecha de vencimiento.

Encuentra las indicaciones de uso en nuestra Guía de Cuidados.

Cómo solicitar tu garantía

Escríbenos al WhatsApp +57 320 743 1960 o a ventasplacerypiel@gmail.com con:

  • Tu número de pedido. Si no lo tienes, la fecha de compra, tu número de cédula y el valor pagado.
  • Una descripción breve de la falla y fotos o un video corto (máximo 1 minuto) donde se vea el problema.

Te respondemos dentro de los términos que establece la ley. Si necesitamos revisar el producto, te indicamos cómo hacérnoslo llegar.

Si tu garantía es aprobada, tú eliges

  • Cambio por un producto igual.
  • Devolución de tu dinero, si no tenemos la misma referencia disponible.
  • Saldo a favor con 10 % adicional para usar en cualquier producto de nuestra tienda.

Programa de renovación: si tu producto no aplicó para la garantía, puedes renovarlo con un 20 % de descuento en tu próximo juguete.

Cambios y retracto

Línea Cambio o retracto
Juguetes y cosmética Retracto solo si el producto está sellado, sin abrir y en su empaque original. Una vez abierto, no aplica por higiene.
Lencería con parte inferior (tangas, panties, bodies, baby dolls con panty, conjuntos) Sin cambio ni retracto por higiene. Solo aplica la garantía por defecto de fabricación.
Lencería sin parte inferior y accesorios (tops, medias, ligueros, diademas, máscaras, disfraces) Retracto dentro de 5 días hábiles, sin uso, con etiquetas y en su empaque. Cambio por talla dentro de 10 días, en las mismas condiciones.
  • Retracto en compras en línea: se ejerce dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir el producto. El envío de regreso, y el de los cambios por talla, corre por tu cuenta. Te devolvemos el dinero en máximo 15 días calendario.
  • Productos en promoción: no tienen cambio voluntario; sí aplican la garantía y el retracto.
  • Errores en tu pedido (producto equivocado, unidad faltante o empaque dañado): avísanos dentro de los 5 días siguientes a recibirlo e iniciamos el proceso de solución.

Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).