1. Responsable del tratamiento

Esta política aplica a los datos que recogemos en nuestra tienda en línea, WhatsApp, asistente virtual, redes sociales, correo, tienda física, eventos y talleres. Se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015), la Ley 2300 de 2023, la Ley 1480 de 2011 y las normas que las modifiquen o complementen.

2. Palabras clave

• Titular: tú, la persona a quien se refieren los datos.
• Tratamiento: cualquier uso de tus datos: recogerlos, guardarlos, usarlos, compartirlos o eliminarlos.
• Dato sensible: el que afecta tu intimidad o puede generar discriminación, como los relacionados con tu vida sexual o tu salud.
• Encargado: quien trata datos por cuenta nuestra, como la plataforma de la tienda o la transportadora.
• Dato anonimizado: información que ya no permite identificarte, como estadísticas agregadas.

3. Datos que tratamos

• Identificación y contacto: nombre, número de documento (cuando se requiere para la factura electrónica o una garantía), teléfono, correo y dirección.
• Pedido y pago: productos, valores, medio de pago y estado del pedido. Los datos de tu tarjeta los procesan directamente las pasarelas de pago.
• Navegación: dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas y cookies (ver numeral 14).
• Conversaciones: mensajes por WhatsApp, asistente virtual, correo, redes sociales y tienda física.
• Imagen y voz: grabaciones de las cámaras de seguridad de la tienda física, con video y audio (ver numeral 13).
• Opcionales: fecha de nacimiento, preferencias, respuestas a encuestas, reseñas y fotos o videos para garantías.
• Datos de terceros: nombre, dirección y teléfono de quien recibe un regalo.

5. Para qué usamos tus datos

Si en el futuro necesitamos usar tus datos para una finalidad nueva, te lo informaremos y, cuando la ley lo exija, te pediremos una nueva autorización.

6. Cómo nos das tu autorización

• Grupo A: al hacer un pedido, crear tu cuenta o escribirnos, nos das la autorización mediante una conducta inequívoca, después de haber tenido acceso a esta política.
• Grupos B y C: marcando las casillas correspondientes en el pago o en nuestros formularios, respondiendo afirmativamente por WhatsApp, o de forma escrita o verbal en la tienda física.
• Si nos entregas datos de otra persona, por ejemplo para enviarle un regalo, garantizas que te autorizó a hacerlo y respondes por ello. Los usaremos para entregar ese pedido.

7. Comunicaciones comerciales

• Te contactamos por los canales que autorizaste: correo, WhatsApp, SMS, llamada o redes sociales.
• Los mensajes comerciales se envían dentro de los horarios que permite la Ley 2300 de 2023, salvo que tú nos escribas primero.
• Puedes darte de baja cuando quieras: con el enlace al final de cada correo, respondiendo BAJA por WhatsApp o escribiendo a ventasplacerypiel@gmail.com.
• Aunque te des de baja, podrás seguir recibiendo los mensajes necesarios sobre tus pedidos.

8. Asistente virtual con inteligencia artificial

En nuestra web y WhatsApp puede atenderte un asistente virtual que funciona con inteligencia artificial.

• Lo usamos para responder preguntas, recomendar productos y ayudarte con tu pedido. Sus respuestas son orientativas.
• Tus mensajes los procesan proveedores tecnológicos que actúan como encargados.
• El asistente no toma decisiones que tengan efectos legales sobre ti. Puedes pedir que te atienda una persona de nuestro equipo, en nuestro horario de atención.
• Te recomendamos no compartir datos sensibles que no sean necesarios para tu consulta.

9. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Los compartimos con encargados que necesitamos para operar, para las finalidades de esta política:

• Plataforma de la tienda en línea y alojamiento (Shopify).
• Transportadoras, para entregar tu pedido.
• Proveedores de medición y publicidad (Google y Meta).
• Proveedores de correo, mensajería y WhatsApp.
• Proveedores del asistente virtual, de reseñas y del programa de embajadores.
• Facturación electrónica y asesoría contable.

Cuando pagas con Mercado Pago, Addi u otra pasarela o entidad de crédito, esa empresa trata tus datos como responsable independiente, según su propia política, y responde por ese tratamiento.

Algunos proveedores tienen servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Al aceptar esta política, autorizas la transferencia y transmisión internacional de tus datos a esos proveedores, en los términos que permite la ley colombiana.

También entregaremos datos a las autoridades que los soliciten en ejercicio de sus funciones legales.

10. Solo mayores de edad

Nuestros productos y servicios son exclusivamente para mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores de edad y, si detectamos que un menor nos los entregó, podremos eliminarlos.

11. Tus deberes

Te comprometes a entregarnos datos veraces, completos y actualizados. No respondemos por los perjuicios que causen los datos falsos o incompletos, ni los de terceros entregados sin su autorización. La información que publiques en sitios públicos, como comentarios en redes sociales, puede ser vista por otras personas y no está bajo nuestro control.

12. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos, de acuerdo con nuestro tamaño y la naturaleza de la información. Ningún sistema es infalible, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta. Los incidentes de seguridad se gestionarán según lo exige la ley.

13. Videovigilancia en la tienda física

Nuestra tienda en el C.C. Obelisco cuenta con cámaras de seguridad que graban imagen y audio, lo cual se informa con un aviso en el lugar. Al ingresar, aceptas este tratamiento.

• Para qué: proteger a las personas, los productos y las instalaciones; prevenir y aclarar delitos o incidentes; verificar transacciones y la atención; y aportar pruebas ante autoridades, aseguradoras o en trámites de garantía o reclamo.
• Las grabaciones no se usan con fines publicitarios y solo se entregan a autoridades, aseguradoras o cuando la ley lo exija.

14. Cookies

Las cookies son pequeños archivos que se guardan en tu navegador. Las usamos así:

Al navegar en nuestro sitio aceptas el uso de cookies. Puedes bloquearlas o borrarlas desde la configuración de tu navegador; si bloqueas las necesarias, el carrito y el pago pueden no funcionar.

15. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Conservamos tus datos durante el tiempo razonable y necesario para cumplir las finalidades de esta política, mientras tu autorización esté vigente, y durante los plazos que exige la ley (por ejemplo, los documentos contables y de facturación, hasta 10 años). Después, podremos eliminarlos o anonimizarlos. La base de datos estará vigente mientras dure la actividad comercial de Placer y Piel.

16. Tus derechos

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo hemos usado tus datos, previa solicitud.
• Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos, por ejemplo la facturación.
• Acceder gratis a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu consulta o reclamo con nosotros.

17. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a ventasplacerypiel@gmail.com. Pueden hacerlo tú, tus causahabientes, tu representante o tu apoderado. Indica tu nombre, tu documento, lo que solicitas, la dirección o el correo para responderte y, si es un reclamo, los hechos y los documentos que quieras hacer valer.

Responderemos dentro de los plazos de la Ley 1581 de 2012:

• Consultas: 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles más, informándote el motivo.
• Reclamos: 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más, informándote el motivo. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo; si no lo haces dentro de los 2 meses siguientes, se entenderá que desististe.

18. Cambios a esta política

Podemos modificar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha y, cuando la ley lo exija, te informaremos de los cambios sustanciales o te pediremos una nueva autorización.

19. Vigencia

Esta política rige desde el 29 de octubre de 2026 y reemplaza las versiones anteriores, incluida la Política de Uso de Cookies.

Conoce también nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Garantías, Cambios y Retracto.